危機：新媒體時代 除濕器品牌企業應如何看待

　　品牌除濕器產品質量的提升和保證是一個長期、動態、不斷修復和可持續的過程，任何除濕器品牌企業都無法保證產品100%無故障，就算是發達國家，也難以避免危機事件的發生，法制化程度最高的美國都發生“金融危機”，以小心謹慎最出名的日本也發生“豐田召回門”，更何況說中國呢？

　　隨著現代傳播手段在經濟社會的廣泛應用，突發性公共事件對品牌除濕器企業和組織的影響越來越大。如何應對突發性公共事件帶來的企業信用危機，處理好企業公共關系，日益成為企業生死存亡的戰略問題之一。市場結構就像一個“天平”，突然震動的時候，消費者需求總是找到其該有的滿足，必將對有些品牌帶來災難的同時對有些品牌提供機會，企業應戰略性看待品牌危機的“危”與“機”。

　　雙匯集團本想借萬人道歉大會振作士氣、挽回名譽、重拾消費者信任，反而因董事長過分強調雙匯集團在瘦肉精事件中的損失以及“雙匯也是受害者”的表態，被公眾認為沒有道歉誠意，招來媒體新一輪口誅筆伐。不可否認的是，社會公眾或媒體的獵奇心理長期存在，并非只針對雙匯一家。作為一家立足于全國的大企業，取得成績和實現技術創新是企業的本職工作，建立面向全國市場和消費者挑剔眼光的大胸懷也至關重要。而以坦誠姿態面對媒體輿論，更是一個企業走向成熟的必由之路。企圖通過“表演”蒙混過關危機公關異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機。

　　危機一旦出現，邀請專業公關機構參與應對，組織公關活動，這本身不是問題。但危機公關有一個前提，就是以誠懇、誠實的態度面向公眾，不回避問題和錯誤。只有真誠地道歉、及時地彌補、積極地查處、主動地改進，才能及時挽回形象；也只有積極承擔企業的社會責任，才能贏得消費者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

　　在危機事件中沒有受到牽連的二線品牌該如何突圍？如何才能發展成為消費者所認可的一線品牌？二線品牌想利用危機事件真正發展成為一個強勢品牌，就必須在消費者所認同的“最大價值”上進行突破，并把這個價值堅持到底。用企業的“雄心”縱向發力，把品牌優先打造成一個品類的A，然后再打算怎么擴張。當一個行業性危機爆發的時候，我們是可以抓住“機”遇，爭取發展的。但前提是，必須要認清自己的品牌和品牌背后所支撐的資源，不能以一時的成功掩蓋存在的問題

　　品牌除濕器企業在發展過程中，隨著環境以及形態的變化有可能引發種種企業危機，這其中有很多危機是不可避免的。危機爆發后，企業一定要積極面對公眾，不是推三阻四或者沉默寡言。面對公眾的質疑，一定保持開放心態，不要害怕事情的暴光對企業的不利，要長遠考慮，不要在乎短期的利益，二線品牌除濕器要正確利用危機事件努力發展成一線品牌。